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记者 王震 通讯员 韩启凤
“以前,带着老妈天天往镇卫生院跑,现在下楼拐个弯就能来看病。”8月11日上午,在环翠区张村镇柳沟卫生室的中医治疗室里,和美家园社区居民姜丽琴正陪老母亲在此针灸。让姜丽琴高兴的不只是就医方便,还有卫生室增设的特色中医治疗,77岁的母亲患有多种老年性疾病,还因为腰椎不好难以行走,“前几天还是我搀着来,在这里针灸治疗了10天,老太太已经能自己慢慢溜达了。”
走进柳沟卫生室,让人觉得这是一家小型医院,不仅宽敞整洁,还设有诊疗室、口腔科、中医科等六个业务科室。今年5月,改造升级的柳沟卫生室面积扩大到了220㎡,还按省级卫生室示范标准配备办公诊疗设备、急诊急救设备、中医诊疗设备、医保工作设备等。尤其是新增的中医阁,备受居民欢迎,这里能开展针灸、艾灸、拔罐、刮痧等14项中医适宜技术的服务,更是有名医亲自坐诊。
8月11日,在柳沟卫生室中医阁坐诊的是张村镇卫生院中医科主任李奇,作为山东省基层名中医药专家,李奇的“古法针刺”医术闻名遐迩,前来求医的患者络绎不绝。“我们组建了中医骨干团队,分批次轮流到各村居卫生室坐诊,而且都是义诊。为老百姓健康问题解疑答惑的同时,传播中医药文化知识,推广中医治未病理念,手把手教给大家防病愈病的医疗方法。”李奇说。
近年来,张村镇不断加强基层医疗卫生服务建设,同时借力与上级医院构建的医疗联合体,把上级医院专家及优质医疗资源下沉到患者“身边”,让群众在家门口就能享受优质、便利的医疗服务。“下一步,我们还将因地制宜地对各村居卫生室进行重装、改造、升级,并通过优质医疗资源下沉,全力解决居民‘看病难看病远’问题。”张村镇党委副书记、镇长邹立凯说。
破解群众看病就医不够便利问题,正是张村镇全力提升群众满意度的生动实践之一。今年,张村镇把提升群众满意度工作和12345热线诉求办理紧密结合,倾听群众心声,收集群众诉求,以解决居民需求为出发点,不断推进“我为群众办实事”实践活动深入开展。
具体工作中,张村镇由主要领导牵头对各领域问题进行深入研究,进一步梳理群众诉求不通不畅环节,建立了疑难诉求科级干部牵头回复、复杂诉求部门认领督办跟进、专项诉求专题研究长效推进、不满意诉求协同联办定期销号、不合理诉求政策法规库室建设等5项机制,今年以来已由科级干部回复群众诉求54件,部门联动处理32件,不满意工单销号266件。此外,该镇还建立了网格化管理周报机制,今年以来,全镇94个社区网格前置摸排处置事件累计2.3万件,有32个网格将热线诉求控制在20件以内,部分网格长期实现“零诉求”。